Wie geht es?
Die Vergabe des Siegels TÜV geprüfte Kundenberatung basiert auf dem Ergebnis zweier Zertifizierungsschritte.
Schritt 1: Konzeptprüfung
Diese erfolgt einmalig zu Beginn des Zertifizierungsprozesses. Bewertet wird die grundsätzliche Tauglichkeit des Beratungskonzepts auf Basis einzelner Richtlinien (z.B. Inhalt des Konzepts, Berücksichtigung von Expertenmeinungen, Quellennachweise für Grundannahmen). Die Überprüfung geschieht mittels eines Vor-Ort-Audits.
Schritt 2: Überprüfung der Konzeptumsetzung im täglichen Beratungsgeschäft:
Kerninhalt des Audits ist die Überprüfung, ob die festgelegten Richtlinien im Beratungsalltag tatsächlich eingehalten werden. Geprüft werden beispielsweise die Qualifikation der Kundenberater und der Ablauf der Beratungsgespräche
