Wie geht es?
Die Vergabe des Siegels TÜV Service tested basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Die entscheidenden Aspekte für eine Zertifizierung sind:
Gesamtzufriedenheit: Auf einer 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,25 erreicht werden.
Wichtigste Kriterien: Die Kunden entscheiden durch ihr Votum, welche Einzelkriterien im Leistungsprozess am wichtigsten sind. Bei diesen Kriterien muss auf der 5-stufigen Skala mindestens die Durchschnittsbewertung 2,25 erreicht werden.
Sie verfügen bereits über eine aktuelle und repräsentative Kundenbefragung? Das Merkblatt „Zertifizierungsrichtlinien“ informiert ausführlich über mögliche Wege zum Audit und zur Anerkennung bestehender Befragungen.
